Los Servicios Adicionales son productos o servicios que no pertenecen a Claro, sino que se gestionan a través de una empresa externa. Estos tienen un costo variable, según la periodicidad o el tipo de suscripción, pero se cobran en la boleta mensual o en el Saldo Prepago cómo un servicio adicional.

Dentro de los Servicios Adicionales podemos encontrar suscripciones por Mensaje de Texto SMS, servicios Claro, compras en Google Play, entre otros, que podrás disfrutar pagando a través de la boleta.

Suscripciones por Mensaje de Texto (SMS)

¿Cómo contratar una suscripción?

Los servicios de suscripciones por mensaje de texto se contratan enviando un comando de letras (ej. HORÓSCOPO) a un número corto, por lo general de 4 dígitos (ej. 9123) o suscribiéndote a través de publicaciones. De esta forma, accedes a distintos tipos de contenido como concursos, juegos, deportes u otros servicios de entretenimiento.

¿Cómo se cobra una suscripción?

Si eres cliente Postpago, el valor de tu compra aparecerá en tu próxima boleta o en la subsiguiente dependiendo de tu ciclo de facturación. Si eres cliente Prepago o Cuenta Exacta y tienes saldo vigente al momento de tu compra, se te descontará el valor total del producto.

¿Cómo eliminar suscripción a un Servicio Adicional?

Por Mensaje de Texto SMS: Elimina tu suscripción enviando la palabra SALIR al mismo número corto de donde llegan los mensajes de texto y luego recibirás un mensaje confirmando que se ha dado de baja el servicio.

Por App Mi Claro: Ingresa a la App Mi Claro, revisa tus suscripciones activas en “Tus suscripciones”, haz click en “Eliminar suscripción” y recibirás un mensaje con que la baja fue exitosa. En “Mis Suscripciones” podrás ver los Servicios Adicionales que sigan o no activos.

Por Sucursal Virtual: Ingresa a la Sucursal Virtual, haz click en “Gestiona tus servicios adicionales aquí”, selecciona la suscripción a desactivar y haz click en Eliminar. revisa tus suscripciones activas y elimina la suscripción desde ahí. Luego, si no deseas no volver a recibir ofertas de Servicios Adicionales, selecciona la opción: No deseo recibir ofertas de contenido SMS Premium.

Al intentar comprar un contenido aparece: ¡Lo sentimos, has excedido el consumo mensual permitido con tu cuenta Claro!

Con el fin de proteger tus compras y evitar cobros excesivos, Claro pone límites de compra

• ¿Cómo identificar las compras realizadas en la boleta Claro?

Conoce tu boleta Claro móvil y los principales ítems de cobro, preguntas frecuentes y todo lo que puedes hacer en la App Mi Claro y Sucursal Virtual.

• El botón "IR A BOLETAS" te llevará al listado de tus boletas anteriores, donde podrás visualizar el resumen de todos tus cobros.
• Selecciona la boleta de la que quieras revisar el detalle.
• Ve a la sección "CARGOS ADICIONALES DE VOZ Y DATOS", despliega donde aparece tu número de teléfono y encontrarás todos los cobros de servicios adicionales contratados en ese período de facturación.

¿Qué hacer si al recibir la boleta Claro, no reconozco un cobro de los servicios adicionales?

Si tienes dudas con respecto a tu boleta, te invitamos a revisar el detalle de los cobros de servicios adicionales en tu App Mi Claro y Sucursal Virtual. Si consideras que hay un cobro erróneo, puedes contactarnos a través de nuestros canales digitales, WhatsApp, Call Center al 103 o dirigirte a tu sucursal presencial más cercana para que un ejecutivo pueda evaluar el caso.