1. Ingresa desde un PC o notebook a www.clarochile.cl y haz clic en el ícono de Sucursal Virtual.
   
2. Ingresa con RUT y clave de acceso, la misma que usas en APP Mi Claro.
3. Una vez que accedas selecciona la línea a revisar, desde el menú "ESTÁS CONSULTANDO"
   
4. A un costado se desplegará la información de tus Datos de Navegación, el total de datos incluidos en tu plan, cuántos megas o gigas llevas consumidos y cuántos días faltan para renovar el servicio.
   
5. Si haz consumido tus gigas puedes realizar un cambio de plan a uno con mayor cantidad de gigas.
6. Si aún tienes GB disponibles, revisa el siguiente paso, de acuerdo al Sistema Operativo de tu teléfono móvil.

Si tienes problemas para realizar o recibir llamados, te pedimos que realices estos pasos para recuperar la correcta funcionalidad de tu equipo:

Si el chip tiene problemas, puedes pedir la reposición de éste en Mi Claro Sucursal Virtual, opción consultas y solicitudes. O Directamente en tu Sucursal más cercana.

1. Modo Avión
   • Busca en tú móvil el ícono del avión. Desactívalo y actívalo. Este paso sirve para restaurar tu señal.
2. Reiniciar configuración
   • Ingresa al menú de “Ajustes” y busca “Más Redes” o “Más Configuraciones” o Conexiones.
   • Selecciona luego “Redes Móviles” para luego apretar “Nombres de Punto de Acceso”
   • Luego de esto, aprieta el botón de “Menú” y cuando te aparezca un cuadro con dos opciones, elige “Restablecer Valores Predeterminados”. Este paso sirve para restablecer de fábrica la configuración de Redes Móviles en tu equipo.
3. Prueba Cruzada
   • Para descartar que tu equipo esté fallando, remueve el chip de tu celular y pruébalo en otro móvil. Si tienes conexión, es porque el chip funciona y es el equipo el que tiene problemas. Si no tienes conexión, es porque el chip está malo y tu equipo no presenta problemas.
4. Borrar configuración de desvío de llamadas
   • Para borrar configuración de desvío de llamada completo presiona ##002#.

• Revisa que el equipo esté encendido y con señal en pantalla.
• Si todo lo anterior está correcto, ir a configuración, Internet y red, Red móvil, Avanzada, Nombre de puntos de acceso, ir al menú superior representado por tres puntos verticales y Restablecer valores predeterminados.

Si tienes problemas para realizar o recibir llamados, te pedimos que realices estos pasos para recuperar la correcta funcionalidad de tu equipo:

Si el chip tiene problemas, puedes pedir la reposición de éste en Mi Claro Sucursal Virtual, opción consultas y solicitudes. O Directamente en tu Sucursal más cercana.

1. Modo Avión
   • Busca en tú móvil el ícono del avión. Desactívalo y actívalo. Este paso sirve para restaurar tu señal.
2. Reiniciar configuración
   • Ingresa a “Ajustes”. Luego presiona “General”.
   • Luego aprieta “Restablecer” para que puedas seleccionar por último la opción “Restablecer Ajustes de Red”.
   • Este paso sirve para restablecer de fábrica la configuración de Redes Móviles en tu equipo.
3. Prueba Cruzada
   • Para descartar que tu equipo esté fallando, remueve el chip de tu celular y pruébalo en otro móvil. Si tienes conexión, es porque el chip funciona y es el equipo el que tiene problemas. Si no tienes conexión, es porque el chip está malo y tu equipo no presenta problemas.
4. Borrar configuración de desvío de llamadas
   • Para borrar configuración de desvío de llamada completo presiona ##002#.

• Revisa que el equipo esté encendido y con señal en pantalla.
• Si todo lo anterior está correcto, ir a configuración, General, Restablece, Restablecer la configuración de red.