1. Ingresa desde tu computador a clarochile.cl y presiona en el ícono de Sucursal Virtual Mi Claro en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.
   
   


2. Ingresa con tu RUT y clave de acceso. ¿Aún no tienes tu clave? Regístrate aquí
3. En Sucursal Virtual, selecciona la línea a revisar, desde el menú "ESTÁS CONSULTANDO".
   
   


4. Se mostrará la información de tus Datos de Navegación, el total de datos incluidos en tu plan, cuántos gigas llevas consumido y cuántos días faltan para renovar el servicio.
   
   


5. Si haz consumido todas tus gigas, puede que necesitesn un "Cambio de Plan" a uno con mayor cantidad de datos de navegación
6. Si aún tienes gigas disponibles, de acuerdo al Sistema Operativo de tu teléfono móvil, realiza las siguientes acciones:

Ten presente que la terminología puede variar dependiendo de tu Smartphone.

• Revisa "Modo Avión":
  • Verifica que el Modo Avión esté desactivado.
  • Te sugerimos activar y luego desactivar el Modo Avión. Con esta acción puedes recuperar la señal.

• Revisa los "Datos Móviles":
  • En tu teléfono móvil ingresa a "Configuración", luego a "Conexiones", después a "Redes móviles" y verifica que "Datos Móviles" esté activado.

• Revisa APN (Nombre de Punto de Acceso).
  • En "Conexiones", "Redes móviles", ingresa a "Nombres de punto de acceso". Verifica que el nombre de punto de acceso sea: bam.clarochile.cl. Si no está este punto de acceso, allí mismo selecciona el menú superior, representado por tres puntos verticales \u22ee y presiona en "Restablecer valores predeterminados".

• Prueba Cruzada:
  • Para descartar que tu equipo sea el inconveniente, remueve el Claro chip de tu celular y pruébalo en otro teléfono móvil. Si logra conexión, es porque el chip funciona y es el equipo el que tiene problemas.
  • Si no logras conexión en el otro celular, es porque el inconveniente está asociado al chip y tu equipo está bien.
  • Si el chip tiene inconvenientes técnicos, puedes pedir la reposición de éste, en nuestros Centros de Atención. Verifica horarios de sucursales aquí.
  • También puedes solicitar reposición de tu Claro chip en Sucursal Virtual Mi Claro, sección Consultas y Solicitudes, opción "Solicitud de simcard (Chip)".
    
    

Ten presente que la terminología puede variar dependiendo de tu Smartphone.

• Revisa "Modo Avión":
  • Verifica que el Modo Avión esté desactivado.
  • Te sugerimos activar y luego desactivar el Modo Avión. Con esta acción puedes recuperar la señal.

• Revisa los Datos celulares:
  • Ve a "Configuración" luego en "Datos celulares". Verifica que "Datos celulares" esté activado.

• Reinicia Configuración:
  • Ve a "Configuración", luego en "General", después en "Restablecer", selecciona "Restablecer la configuración de red". De esta manera quedará seleccionada la red Claro del chip insertado en el equipo.

• Prueba Cruzada:
  • Para descartar que tu equipo sea el inconveniente, remueve el Claro chip de tu celular y pruébalo en otro teléfono móvil. Si logra conexión, es porque el chip funciona y es el equipo el que tiene problemas.
  • Si no logras conexión en el otro celular, es porque el inconveniente está asociado al chip y tu equipo está bien.
  • Si el chip tiene inconvenientes técnicos, puedes pedir la reposición de éste, en nuestros Centros de Atención. Verifica horarios de sucursales aquí.
  • También puedes solicitar reposición de tu Claro chip en Sucursal Virtual Mi Claro, sección Consultas y Solicitudes, opción "Solicitud de simcard (Chip)".