1.- ¿Cómo puedo recibir atención en Lengua de Señas?

Puedes acceder a atención en Lengua de Señas mediante nuestro servicio de Videollamada. En este servicio uno de nuestros asesores intérpretes te ayudará a resolver tus dudas.

2.- ¿Cómo puedo acceder a videollamada?

Para acceder al servicio de videollamada debes ingresar a tu Sucursal Virtual y hacer clic en el ícono que aparecerá al costado derecho de tu pantalla para agendar tu atención en el día y hora que más te acomode. Te solicitaremos que ingreses un correo electrónico que utilices frecuentemente para que recibas el link de acceso a tu atención.

3.- Una vez agendada mi cita, ¿cómo me conecto a la videollamada?

Recibirás un correo electrónico a tu dirección e-mail unos minutos antes de la atención con un link para poder ingresar.

4.- ¿Qué atenciones puedo realizar?

Puedes resolver todas tus consultas de servicios hogar y móvil en Lengua de Señas. Para atención general puedes solicitar orientación para “Cambio de equipo móvil” y “Consultar el detalle de tu boleta móvil”.

5.- ¿Qué necesito el día de mi atención?

El día de tu atención necesitas:

• Contar con un dispositivo con micrófono y cámara. Puede ser un celular, una tablet o un computador.
• Darle permisos a la plataforma para utilizar tu video y audio.
• Te recomendamos estar en un espacio cerrado y tranquilo.

6.- ¿Cuánto dura la atención por videollamada?

La atención por videollamada tendrá una duración máxima de 30 minutos.

7.- ¿Cuánto tiempo tengo para entrar a mi atención por videollamada?

Nuestros asesores te esperarán un máximo de 10 minutos a contar de tu hora agendada. Pero no te preocupes en caso de retrasarte, puedes volver a agendar tu hora mediante nuestra Sucursal Virtual Mi Claro.

8.- ¿Qué ocurre si no logro ingresar a la videollamada?

Si no logras ingresar a tu videollamada, no te preocupes puedes agendar otra cita en cualquier momento.

9.- ¿Qué pasa si no recibo el correo electrónico de ingreso?

Te recomendamos revisar la carpeta de SPAM de tu casilla de correo, puede que el correo de encuentre ahí. En caso que no encuentres el correo te recomendamos agendar una nueva hora en nuestra Sucursal Virtual Mi Claro.