CONOCE TU BENEFICIO

1. ¿Qué es YouTube Premium y qué beneficios tiene?

Con YouTube Premium puedes ver videos sin anuncios, descargar contenido para verlo sin conexión y seguir reproduciendo videos en tu celular mientras usas otras aplicaciones o apagas la pantalla. También incluye YouTube Music Premium.

2. ¿Qué plan de YouTube es el que viene incluido en el beneficio?

Incluye el Plan Individual de YouTube Premium.

3. ¿Tengo que pagar por YouTube Premium?

No. YouTube Premium está incluido en tu plan, por lo que no verás cargos adicionales en tu boleta por este servicio.

4. ¿Mi beneficio también incluye YouTube Music Premium?

Sí. Puedes escuchar música sin anuncios, descargar canciones y reproducirlas en segundo plano desde la aplicación YouTube Music. Solo debes iniciar sesión con la misma cuenta de Google con la que activaste YouTube Premium.

ACTIVACIÓN Y REQUISITOS DE TU CUENTA

5. ¿Necesito una cuenta de Gmail para activar el beneficio?

Sí, necesitas una cuenta personal de Google para activar el beneficio.

6. ¿Puedo usar mi cuenta de mail actual o debo crear una nueva para activar mi beneficio?

Puedes usar tu cuenta personal de Google actual o crear una nueva si lo prefieres. Antes de confirmar la activación, revisa que el correo seleccionado sea el que quieres utilizar en YouTube.

7. ¿Cómo contacto a CLARO si tengo problemas para activar el beneficio?

Si tienes problemas para activar YouTube Premium incluido en tu plan, ingresa al paso a paso a través del link de activación.

SUSCRIPCIONES EXISTENTES Y PLANES FAMILIARES

8. ¿Cómo activar mi beneficio si ya tengo una cuenta de YouTube Premium?

Si ya tienes una membresía con YouTube, sigue estos pasos para activar tu beneficio con CLARO:

9. ¿Qué hago si soy titular de un Plan Familiar de YouTube Premium?

Si quieres activar el beneficio con la misma cuenta de Google, primero debes cancelar tu Plan Familiar, ya que el beneficio incluido en tu plan corresponde a un Plan Individual.

Ten en cuenta que, cuando finalices la vigencia de tu Plan Familiar, los demás integrantes también perderán el acceso a YouTube Premium a través de ese plan.

10. ¿Qué hago si soy parte de un Plan Familiar de YouTube Premium?

Si quieres mantener el mismo mail, deberás salir de ese grupo familiar para poder activar tu beneficio individual con tu propia cuenta.
Sigue estos pasos desde YouTube para salir de tu grupo familiar de Google:

ACCESO Y RECUPERACIÓN DE TU CUENTA

11. ¿Cómo recupero mi contraseña de Gmail?

Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:

• Ingresa al siguiente link Recuperación de cuentas de Google
• Escribe tu correo de Gmail y selecciona Siguiente.
• Elige el método de acceso:
• Sigue las instrucciones para verificar tu identidad. Según las opciones disponibles, podrás recibir una notificación en un dispositivo, un código por SMS o un código en tu correo de recuperación.
• Confirma la notificación o ingresa el código recibido para continuar.
• Cuando Google lo solicite, crea y confirma tu nueva contraseña y guarda el cambio.
• Ingresa a Gmail con tu nueva contraseña.

Si ya tienes una sesión iniciada, puedes revisar o cambiar tu contraseña de forma simple. En tu celular (Android o iPhone): abre la aplicación Gmail, toca tu foto de perfil, selecciona Administrar tu Cuenta de Google y luego ingresa a Gestor de contraseñas. Desde allí podrás consultar o actualizar tu contraseña.

12. ¿Qué hago si no recuerdo el correo de mi cuenta de Google para ingresar a YouTube?

Puedes encontrarlo con el número de teléfono o correo de recuperación asociado a tu cuenta:

• Ingresa a Buscar mi correo de Google.
• Escribe tu número de teléfono o correo de recuperación y selecciona Siguiente.
• Ingresa el nombre y apellido registrados en tu cuenta y presiona Siguiente.
• Sigue las instrucciones para verificar tu identidad. Si Google te envía un código, ingrésalo para continuar.
• Selecciona tu cuenta entre los resultados que aparezcan.
• Vuelve a YouTube, selecciona Iniciar sesión e ingresa con el correo recuperado y tu contraseña.

USO Y CONFIGURACIÓN DE YOUTUBE PREMIUM

13. ¿Cuántos dispositivos pueden ver contenido de manera simultánea?

Puedes tener tu sesión abierta en varios dispositivos, pero solo podrás reproducir contenido en un dispositivo a la vez, de acuerdo con las condiciones del plan individual de YouTube. 

14. ¿Por qué veo publicidad si tengo YouTube Premium?

Primero, comprueba que estés usando la misma cuenta de Google con la que activaste YouTube Premium.

YouTube Premium elimina los anuncios que muestra YouTube. Sin embargo, algunos videos pueden incluir menciones de marcas, promociones o contenido publicitario incorporado directamente por sus creadores.

15. ¿Cómo activo el Modo restringido en YouTube?

El Modo restringido ayuda a filtrar contenido potencialmente para adultos, pero no garantiza bloquear todo el contenido inapropiado ni reemplaza la supervisión parental. Al activarlo manualmente, debes configurarlo en cada dispositivo, navegador o perfil que utilice el menor.
En la aplicación YouTube sigue estos pasos para activar el Modo restringido:

• Abre YouTube e inicia sesión.
• Toca tu foto de perfil.
• Ingresa a Configuración → General.
• Activa Modo restringido.

16. ¿En qué dispositivos puedo usar YouTube Premium?

Puedes acceder desde celulares, tablets, computadores, Smart TV y consolas compatibles con YouTube. Solo debes iniciar sesión con la misma cuenta de Google con la que activaste el beneficio. Algunas funciones pueden variar según el dispositivo.

17. ¿Puedo descargar videos para verlos sin conexión a internet?

Sí. Con YouTube Premium activo, abre un video y selecciona Descargar, cuando la opción esté disponible. Necesitas conexión para descargarlo y volver a conectar el dispositivo periódicamente para mantener disponibles tus descargas.

CAMBIOS DE PLAN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

18. ¿Qué pasa con YouTube Premium si cambio o doy de baja mi plan?

YouTube Premium está asociado al plan que tienes contratado. Si cambias o das de baja tu plan, podrías perder el beneficio. Antes de realizar un cambio, revisa si tu nuevo plan incluye YouTube Premium.

19. Si mi servicio se suspende por deuda, ¿puedo seguir usando YouTube Premium?

No. Si tu servicio se suspende por deuda, el acceso al beneficio de YouTube Premium también será deshabilitado.