¿Qué es la validación de identidad?
Es una forma segura y rápida de confirmar quién eres cuando solicitas un servicio. Tienes dos opciones para hacerlo:
¿Cómo funciona la validación de identidad en Claro?
En Claro queremos que gestiones tus servicios con total seguridad. Por eso, desde ahora te pediremos validar tu identidad al contratar, activar o modificar tus servicios.
Así cuidamos tus datos y cumplimos con la normativa de Subtel (Resolución N°566), que aplica a todas las empresas de Telecomunicaciones en Chile.
Huella dactilar
Escaneamos tu huella y la comparamos con la del Registro Civil.
Reconocimiento facial
Comparamos la foto de tu cédula con una imagen en tiempo real de tu rostro.
¿Cómo se hace?
Paso 1: Recibirás un link por WhatsApp, SMS o correo, Pincha en el botón iniciar validación.
Paso 2: Toma una foto de ambos lados de tu carnet vigente.
Paso 3: Tómate una selfie para verificar que eres tú.
Paso 4: ¡Y listo! Identidad validada y seguimos con tu solicitud.
¿Cuándo te pedimos validar tu identidad?
Al contratar, modificar o terminar un servicio
Si renuevas tu equipo o cambias el chip
Al activar tu chip prepago
Tips para una validación sin problemas
Ten tu carnet vigente a mano, limpio y sin stickers
Asegúrate de estar conectado a una red WiFi estable
Si la aplicación lo pide, permite el acceso a tu cámara
Apoya tu carnet sobre un fondo oscuro
Evita usar lentes u otros objetos que tapen tu cara
Busca un lugar bien iluminado (pero sin luz directa en la cara)
Preguntas Frecuentes
Si tienes alguna duda, te invitamos a revisar nuestra sección de preguntas frecuentes
¿Quién puede validar la identidad?
Solo el titular de la línea puede hacer la validación. Si estás contratando para otra persona, quien debe validar es el dueño del RUT asociado. Si no es así, el proceso será rechazado y no podremos avanzar con la solicitud.
¿Cuánto demora el proceso de validación?
¡Es muy rápido! Te tomará menos de 5 minutos.
¿Cómo se protegen mis datos durante la validación?
En Claro, nos comprometemos a proteger y resguardar tus datos personales. La información que entregues durante la validación de identidad será tratada de forma confidencial y conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Al continuar con este proceso, nos autorizas —según el artículo 4 de dicha ley— a usar tu cédula y fotografía solo para validar tu identidad.
Tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad.
¿Qué hago si no puedo validar mi identidad?
Si seguiste todos los pasos junto a las recomendaciones y aun así la validación fue rechazada, no te preocupes. Acércate a la tienda Claro más cercana y uno de nuestros asesores te ayudará a completar el proceso de forma rápida y segura.
¿Cómo se valida la identidad al activar un chip prepago?
- 1. Inserta el chip Claro en tu teléfono y reinicia el equipo si es necesario
- 2. Recibirás un SMS de bienvenida.
- 3. Si no lo recibes, marca *103#.
- 4. En el tercer mensaje encontrarás el link para validar tu identidad.
- 5. Sigue los pasos y usa los tips que te compartimos más arriba.
- 6. ¡Y listo! Tu chip prepago quedará activado