1. ¿Qué es Storytel Plan Unlimited?

Storytel Plan Unlimited es la suscripción premium de Storytel que permite acceder al catálogo completo de audiolibros y libros electrónicos disponibles en la plataforma.
Incluye:

• Acceso ilimitado: Escucha audiolibros y lee e-books sin límites de tiempo ni cantidad.
• Catálogo completo: Acceso a cientos de miles de títulos disponibles.
• Modo sin conexión: Descarga audiolibros y e-books para disfrutarlos sin conexión a Internet.
• Sincronización de lectura: Continúa donde quedaste alternando entre audiolibro y e-book cuando el título esté disponible en ambos formatos.

2. Si quiero contratar Storytel con Claro, ¿qué debo hacer?

Si Storytel no está incluido en tu plan, puedes contratarlo ingresando aquí, donde encontrarás la opción para contratar este nuevo servicio.

3. ¿Cuánto cuesta Storytel Plan Unlimited?

Storytel Plan Unlimited tiene un valor mensual de $7.990.

4. ¿Cómo activo mi suscripción?

Ingresa al siguiente enlace, ingresar tus credenciales de Sucursal Virtual Claro y sigue las instrucciones de activación.

5. ¿Qué pasa si ya tengo una suscripción de Storytel contratada directamente o con otro proveedor?

Si ya tienes activa una suscripción Storytel, deberás cancelarla y esperar a que finalice su vigencia antes de activar el servicio con Claro.
Como alternativa, puedes crear tu cuenta con otro correo electrónico para activar el servicio. Sin embargo, perderás el historial de visualización, listas, favoritos y preferencias asociadas a tu cuenta actual. Para obtener más información sobre cómo cancelar tu suscripción, presiona aquí

6. ¿Puedo mantener mi suscripción actual de Storytel y activar el servicio de Claro con el mismo correo electrónico?

Puedes utilizar el mismo correo electrónico para activar Storytel con Claro sólo una vez que tu suscripción actual haya finalizado su vigencia. Si actualmente tienes una suscripción activa, deberás cancelarla y esperar al término de su vigencia antes de completar la activación.

7. Si en el pasado tuve una cuenta Storytel y ahora quiero suscribirme con Claro, ¿Puedo usar el mismo correo electrónico y contraseña?

Sí. Puedes utilizar el mismo correo electrónico y contraseña que tenías anteriormente, siempre que tu suscripción previa haya expirado antes de iniciar la activación con Claro. Al hacerlo, tu cuenta se vinculará automáticamente.

8. ¿Cuánto demora la activación de Storytel después de contratar el servicio?

La activación estará disponible de forma inmediata una vez contratado el servicio. Si no puedes activarlo, verifica que hayas recibido el correo de activación o intenta nuevamente desde el portal de Claro.

9. Contraté Storytel, pero no recibí el correo de activación. ¿Qué debo hacer?

Revisa las carpetas de correo no deseado o spam. Si no encuentras el correo, intenta nuevamente el proceso de activación desde el portal de Claro. Si el problema persiste, comunícate con nuestro Contact Center.

10. Al intentar activar mi cuenta Storytel me aparece un error que dice “Ya tienes una suscripción activa”, ¿Qué debo hacer?

Es posible que el correo electrónico ya esté asociado a una cuenta de Storytel existente. Si actualmente tienes una suscripción activa, deberás cancelarla y esperar a que finalice su vigencia antes de activar el servicio con Claro.

11. ¿Hasta cuándo dura el beneficio Storytel?

Storytel Plan Unlimited es un servicio adicional que permanecerá activo hasta que decidas cancelarlo.

12. ¿Qué pasa si no pago mi boleta o cancelo mi plan Claro?

Si tu servicio es suspendido por deuda o cancelas tu plan, también perderás el acceso a la suscripción de Storytel asociada a tu cuenta.

13. ¿Puedo cancelar mi suscripción de Storytel contratada con Claro?

Si tu suscripción es un servicio adicional puedes comunicándote con nuestro Contact Center al 800 171 800.

14. ¿Puedo volver a contratar Storytel después de cancelar el servicio?

Sí. Puedes volver a contratar Storytel en cualquier momento, sujeto a la disponibilidad comercial vigente.

15. ¿Dónde puedo disfrutar de Storytel?

La aplicación Storytel está disponible para smartphones y tablets compatibles.
Actualmente no está disponible para computadores (PC o Mac) ni Smart TVs.

16. ¿Cómo descargo la aplicación?

Puedes descargar la aplicación Storytel desde las tiendas oficiales de aplicaciones de tu dispositivo móvil.
Si tienes problemas para instalarla, verifica que tu equipo cumpla con los requisitos mínimos de compatibilidad.
Importante: Toda la experiencia de lectura y escucha se realiza desde la aplicación móvil.

17. ¿Cómo inicio sesión?

Una vez creada tu cuenta, selecciona siempre la opción "Iniciar sesión". El método de acceso dependerá de cómo registraste originalmente tu cuenta.

18. Si olvidé mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla para iniciar sesión?

Si activaste con Google o Apple sigue el proceso de ellos.
Si activaste tu cuenta registrando un Correo Electrónico y Contraseña sigue los siguientes pasos:

• En la pantalla de inicio de sesión selecciona “Restablecer Contraseña”
  
  
  
• Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y presionar “Enviar”
  
  
  
• Revisa tu correo electrónico y abre el mensaje recibido desde Storytel, presiona en “Restablecer Contraseña”
  
  
  
• Crea una nueva contraseña y selecciona el botón “Establecer Contraseña”.
  
  
  
• Luego, debes acceder con tu correo electrónico y tu nueva contraseña y ya estará iniciada tu sesión.
  
  
  

19. ¿Cómo puedo administrar mi cuenta?

Desde la aplicación:
Perfil → Configuración → Cuenta
Ahí podrás revisar la información de tu cuenta y cambiar tu contraseña.
Para otras modificaciones relacionadas con tu suscripción, ingresa a Mi Cuenta desde el sitio web de Storytel.

20. ¿Puedo usar Storytel si viajo al extranjero?

Sí. Puedes seguir escuchando y leyendo durante tus viajes.
Sin embargo, debido a restricciones de derechos de autor, algunos títulos pueden no estar disponibles en determinados países.
Antes de viajar se recomienda:

• Descargar los libros que quieras utilizar.
• Esperar a que las descargas lleguen al 100%.
• Desactivar el roaming de datos.
• Desactivar las actualizaciones automáticas.

21. ¿En cuántos dispositivos puedo usar Storytel?

Puedes instalar la aplicación en varios dispositivos compatibles. Sin embargo, solo es posible escuchar o leer contenido desde 1 dispositivo a la vez.

22. ¿Cómo descargo libros para escucharlos sin conexión?

Puedes descargar audiolibros y e-books directamente desde la aplicación.

• Si el libro ya está en tu biblioteca, presiona el ícono de descarga.
• Si aún no está en tu biblioteca, selecciona los tres puntos del libro y elige Descargar.

Los libros descargados aparecerán en la sección Descargados de tu biblioteca.
Importante: Los libros descargados solo pueden utilizarse desde la aplicación Storytel.

23. Tengo problemas para descargar libros. ¿Qué puedo hacer?

Si una descarga falla:

• Asegúrate de que la aplicación permanezca abierta hasta que finalice la descarga.
• Verifica que tengas al menos 2 GB de espacio libre.
• Elimina la descarga y vuelve a descargar el libro.

24. ¿Qué pasa con mis libros descargados si cierro sesión?

Los libros seguirán apareciendo en tu biblioteca. Sin embargo, las descargas almacenadas en el dispositivo se eliminarán y deberán descargarse nuevamente para utilizarlas sin conexión.