Si tu servicio de televisión presenta problemas, sigue estos pasos:​

✅ 1. Verifica si tienes deuda

Antes de revisar el equipo, asegúrate de que tu servicio esté al día:

• Ingresa a Pago Express con el RUT del titular y su correo electrónico.
• También puedes revisar tu estado de cuenta en:
• La App Mi Claro, sección Pagos.
• La Sucursal Virtual, sección Inicio, seleccionando tu servicio hogar.

Si tienes deuda, realiza el pago y el servicio se reactivará automáticamente dentro de los 10 minutos posteriores al pago. Si estás al día, continúa con los siguientes pasos.

📺 2. Revisa los decodificadores

Si todos los decodificadores están sin señal o con pantalla en negro:

• Verifica que los cables estén bien conectados y en buen estado.
• Desconecta el decodificador de la corriente por 30 segundos y vuelve a conectarlo.
• Conéctalo directamente a una toma de corriente y verifica si se enciende la luz LED (puede tardar hasta 1 minuto).
• Si no enciende, prueba en otra toma de corriente.

Si solo algunos decodificadores presentan problemas:

• Repite los pasos anteriores en el equipo afectado.

📞 3. ¿El problema persiste? Contáctanos

• WhatsApp: Haz clic aquí
• Call Center: Llama al 800 171 171
• Sucursales Claro: Encuentra la más cercana aquí