Si presenta dificultad con la señal realice estos pasos:

1. Ir a www.clarochile.cl y hacer click en Paga en línea o haciendo click directamente aquí.
2. Ingresa RUT del titular y correo electrónico.
3. Siga las instrucciones.

Si tu servicio aparece con deuda, realiza el pago, y el servicio se reactivará. Si el servicio se encuentra al día sigue con el segundo paso.

Verifica la señal o conexión de todos sus decodificadores

1. ¿Estan todos sin conexión o con pantalla en negro?
   
   
   • Ingrese a la Sucursal Virtual haciendo clic aquí.
   • Dirijase a CONSULTAS Y SOLICITUDES, ubicado en el menú superior, al cosado derecho.
   • Complete el formulario de Consultas y Solicitudes.
   • Dentro del formulario: En Solicitud, seleccione Solicitud y en Tipo, seleccione Técnica.


2. Sólo algunos decodificadores estan sin señal, no enciende o la pantalla está en negro.
   • Verifique conexiones de los cables.
   • Desconecte de la corriente y vuelva a conectar.
   • Verifique si el decodificador enciende.
     • Encienda el televisor y conecte el decodificador con inconveniente a la corriente directa, confirmar si se enciende la luz LED del decodificador (demora 1 minuto aproximadamente).
     • Si no enciende, realice la prueba anterior en otra toma de corriente.

Si no recupera el servicio en el decodificador con inconvenientes, ingresar a Sucursal Virtual y completar un Formulario de consultas. En la opción Tipo, seleccionar Técnica.

¿Cómo resuelvo si no puedo configurar
mi televisor o si la pantalla es como nieve?

1. Verificar conexión del cable COAXIAL y/o RCA y/o HDMI y/o revisar el componente que es un cable con cinco entradas de colores (rojo, verde, amarillo, blanco, azul) entre el decodificador y el televisor

1. Verificar configuración del Televisor
   • Debe estar configurado en VIDEO y/o COMPONENT y/o HDMI. Esto se puede verificar con los botones AV y/o VIDEO y/o INPUT y/o SOURCE del control remoto del televisor.
2. Una vez realizado lo anterior, debería sintonizar la señal del DECODIFICADOR

Si no se puede visualizar la señal de Televisión, ingresar ticket a través de Sucursal Virtual por inconvenientes técnicos.

¿Cómo ingreso un ticket por inconvenientes
técnicos de Internet en Sucursal Virtual?

1. Ingresa a www.clarochile.cl y haz click en el ícono para ingresar a la Sucursal Virtual o haz click directamente quí.
   
   
   
   
2. Ir a CONSULTAS Y SOLICITUDES en la esquina superior derecha.
3. Completa el formulario, seleccionando la dirección de instalación del servicio con el inconvenientes y elige los siguientes tópicos.
4. Presione botón Enviar.

Frente a cualquier inconveniente de Televisión que no esté detallado en este documento, ingresa el ticket indicado a través de Sucursal Virtual. Recuerda siempre realizar previamente la validación de deuda del servicio.