1. ¿Dónde puedo ver las plataformas de streaming incluidas en mi plan?

Ingresa a tu Sucursal Virtual Claro para revisar las plataformas de streaming incluidas en tu plan. Asegúrate de contar con tus credenciales de acceso para revisar cuáles ya están disponibles para activar.

2. ¿Cómo activar mi cuenta en cada una de las plataformas de streaming

Ingresa al menú Plataformas de Streaming , elige la aplicación de streaming que deseas activar y verás el paso a paso sobre cómo hacerlo desde tu celular.

3. ¿Qué debo hacer si ya tengo una cuenta en alguna de las plataformas de streaming incluidas en mi plan?

Si ya tienes una cuenta en la plataforma que deseas activar, revisa la sección de Preguntas Frecuentes correspondiente para conocer los pasos que debes seguir al activar el beneficio incluido en tu plan Claro.

4. Tengo problemas para activar mi cuenta en una de las plataformas, ¿Dónde puedo conseguir ayuda?

Ingresa en la sección de preguntas frecuentes de la Plataforma Streaming que presentas problemas para activar, ahí encontrarás ayuda en el paso a paso. Si pese a eso no lo logras puedes comunicarte con nosotros a nuestro Whatsapp y te ayudaremos.

5. ¿Cómo renuevo el servicio de mi plataforma de streaming incluida en mi plan?

El servicio de tu plataforma de streaming, se renovará mensualmente de forma automática, siempre y cuando como cliente cumplas con todas las condiciones comerciales para tener tu servicio activo.

6. ¿Debo obtener una clave para cada una de las plataformas de streaming o hay una clave que sirva para todo?

Dependiendo de la plataforma de streaming, tendrás que crear una cuenta con credenciales específicas para esa plataforma, no hay una clave única para la activación de todas las plataformas. Por seguridad siempre recomendamos crear contraseñas robustas y no compartirlas con terceros.

7. ¿Necesito credenciales de sucursal virtual para activar mis plataformas?

Sí, para iniciar el proceso de activación de tus Plataformas de Streaming debes contar con tus credenciales de Sucursal Virtual.

8. ¿Me facturará la plataforma de streaming por su inclusión en mi plan Claro?

No. Las plataformas de streaming que vengan incluidas en tu plan no van a facturar adicional en tu cuenta Claro.

9. ¿Existen planes únicamente de plataformas de streaming que no incluya servicio de TV, Móvil o Internet?

No, no tenemos un plan exclusivo de plataformas de streaming.

10. ¿Mi clave de la plataforma de streaming debe ser la misma que en sucursal virtual?

No, en caso de crear una credencial para tu plataforma de streaming, puede ser distinta a la de Sucursal Virtual sin problema. Por seguridad siempre recomendamos crear contraseñas robustas y no compartirlas con terceros.

11. ¿Debo ingresar siempre mediante la opción “Ingresar con proveedor”?

Siempre que la plataforma disponga de la opción “Ingresar con proveedor”, debes seleccionarla y luego elegir Claro como tu proveedor de servicio.

12. ¿Me avisarán si se suspende el acceso a mis plataformas de streaming?

Si tu plan se ve afectado por una suspensión de servicio, te informaremos sobre la situación del plan asociado. No se enviarán avisos específicos por cada plataforma de streaming; sin embargo, el acceso a las plataformas incluidas en ese plan se deshabilitará mientras la suspensión esté vigente.

13. ¿El acceso a las plataformas de streaming, incluye todo el contenido o está restringido? ¿Hay contenido extra de pago en la plataforma de streaming o todo el contenido viene incluido?

Depende de la Plataforma de Streaming, hay algunas que ofrecen contenido extra con un pago específico.