1. ¿Qué es la nueva ley de prefijos?

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) estableció una nueva normativa que obliga a las empresas que realizan llamadas comerciales a utilizar distintos prefijos telefónicos para que las personas puedan identificar más fácilmente el tipo de llamada que reciben.

2. ¿Qué significan los prefijos 809 y 600?

• Prefijo 600 - Comunicación Solicitada: Toda comunicación que ha sido solicitada, o por defecto, aceptada mediante un contrato de servicio.
• Prefijo 809 - Comunicación NO Solicitada: Toda comunicación masiva con fines publicitarios o informativos que no han sido solicitadas por el usuario.

3. ¿Cómo realizo el bloqueo de los prefijos 809?

Tienes los siguientes canales de atención para poder realizarlos:

• WhatsApp: Contacta al ejecutivo virtual del WhatsApp Claro aquí o en el +569 7900 0000, y solicítalo.
• Call center: llamando al 103 y solicítalo.
• Sucursales: Solicítalo al ejecutivo de atención al cliente.

4. ¿Por qué están llamándome desde un número distinto al habitual?

Porque estamos cumpliendo con esta nueva ley. A partir del 13 de agosto 2025, todas las empresas que gestionen llamadas masivas deben usar numeraciones específicas según el tipo de llamada.

5. ¿Qué hago si sigo recibiendo llamadas comerciales desde otros números?

Puedes reportarlas a Subtel o directamente a la empresa emisora. Todas las empresas están obligadas a adaptarse a esta ley, por lo que después del 13 de agosto no deberían llamarte desde números que no respeten el prefijo correspondiente.

6. ¿Este cambio aplica solo a Claro/VTR?

No, esta normativa aplica para todas las empresas que ejecuten llamadas comerciales. La finalidad es proteger a los usuarios de llamadas no deseas y facilitar la identificación de posibles fraudes.