¿Qué es HOT GO?

HOT GO es una plataforma de streaming que permite acceder a contenido para adultos mediante internet desde dispositivos compatibles.

¿Qué dispositivos son compatibles con HOT GO?

HOT GO es compatible con computadores, smartphones y tablets que cuenten con acceso a internet y un navegador compatible.

¿Qué tipo de contenido puedo encontrar en HOT GO?

La plataforma ofrece un catálogo de contenido para adultos disponible bajo demanda.

¿Con qué frecuencia se actualiza el catálogo?

No. Para disfrutar el contenido de HOTGO necesitas estar conectado a internet.

¿Puedo ver contenido sin conexión a internet?

No. Para disfrutar el contenido de HOTGO necesitas estar conectado a internet.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

1. No. Para disfrutar el contenido de HOTGO necesitas estar conectado a internet.

2. Ingresa a www.hotgo.tv desde tu computador, smartphone o tablet.

3. Haz clic en "Iniciar sesión" Con Cableoperador. Selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"

4. Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de HOT GO. Haz clic en "Enviar Email"

5. Si el correo ingresado es válido, aparecerá un mensaje en pantalla indicando que se ha enviado un email con las instrucciones de recuperación.

6. Abre el correo recibido y selecciona el enlace para restablecer tu contraseña.

7. Ingresa tu nueva contraseña y confírmala y selecciona "Cambiar".

8. Una vez restablecida tu contraseña, vuelve a la pantalla de inicio de sesión, selecciona tu país y tu cableoperador. Finalmente, haz clic en “Iniciar sesión”.

9. ¡Listo! Ahora puedes volver a acceder a todo el contenido de HOT GO.

¿Cómo puedo cambiar o recuperar mi PIN de HOTGO?

El PIN de HOTGO es una clave de seguridad de 4 dígitos que protege el acceso a tu cuenta y al contenido de la plataforma. Si olvidaste tu PIN o deseas crear uno nuevo, sigue estos pasos:

• Desde tu celular, computador o tablet, ingresa a www.hotgo.tv
• Selecciona "Iniciar sesión con Cableoperador" y luego haz clic en "Iniciar sesión".
• Ingresa las credenciales de tu Sucursal Virtual y presiona "Ingresar".
• En la pantalla de ingreso del PIN, selecciona "He olvidado mi PIN".
• Revisa tu correo. Recibirás un PIN provisorio y las instrucciones para crear uno nuevo.
• Ingresa el PIN provisorio en HOT GO.
• Una vez validado, podrás volver a acceder al contenido de la plataforma.

Para cambiar el PIN provisorio por uno definitivo:

• Accede al menú de configuraciones y selecciona "Mi Cuenta".
• Busca y selecciona la opción "Cambiar PIN".
• Ingresa tu PIN provisorio y luego crea un nuevo PIN de 4 dígitos. Una vez confirmado, haz clic en "Cambiar".
• Al completar el proceso, aparecerá un mensaje en pantalla confirmando que tu PIN fue actualizado correctamente. Luego, podrás volver al menú principal para continuar disfrutando del contenido de HOT GO.

¿Puedo utilizar mi cuenta en más de un dispositivo?

Sí. Puedes iniciar sesión en distintos dispositivos compatibles utilizando tu cuenta.

¿Mi actividad dentro de HOT GO es privada?

Sí. La información asociada a tu cuenta y el historial de visualización se gestionan de acuerdo con las políticas de privacidad de la plataforma.

¿Cómo puedo proteger mi cuenta?

Usa una contraseña segura, evita compartir tus credenciales y recuerda cerrar sesión cuando utilices un dispositivo compartido.

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión en HOT GO?

Comprueba que seleccionaste correctamente tu país y Cableoperador, verifica tus credenciales y asegúrate de contar con conexión a internet.

El video no carga o se queda en pantalla negra. ¿Qué puedo hacer?

Verifica tu conexión a internet, actualiza la página e intenta nuevamente. Si el problema persiste, prueba desde otro navegador o dispositivo.

Recibo un mensaje de error al ingresar. ¿Qué significa?

Algunos errores pueden estar relacionados con credenciales incorrectas, sesiones expiradas o problemas temporales de conexión. Intenta cerrar sesión y volver a ingresar.

¿Qué debo hacer si la página de HOT GO no abre correctamente?

Asegúrate de utilizar un navegador actualizado, borra el caché y las cookies con los siguientes pasos:

• Abre la configuración del navegador
  

  Toca los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha del navegador y selecciona 'Configuración'.

• Entra a Privacidad y seguridad

  Busca la opción 'Privacidad y seguridad' y tócala.

• Selecciona 'Borrar datos de navegación'

  Dentro de esa sección, elige la opción para borrar el historial, caché y cookies.

• Elige qué borrar

  Marca las casillas 'Cookies y datos de sitios' e 'Imágenes y archivos almacenados en caché'.

• Confirma y borra

  Toca el botón 'Borrar datos' para completar el proceso.

• Y ahora intenta nuevamente ingresar.

¿Cómo puedo contactar al soporte de HOT GO?

Si necesitas ayuda con el acceso, recuperación de contraseña o algún problema técnico, puedes consultar la sección de Preguntas Frecuentes de HOT GO (Consultas técnicas | HotGo Faqs) o enviar tu consulta al correo de soporte soporte@hotgo.tv. También puedes o contactar al equipo de soporte de VTR al 600 800 9000.