Tipos de garantías Smart TV
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Garantia Legal: Libre elección 6 meses. El cliente debe presentar algún documento que acredite la compra del
producto: boleta, factura, guía de despacho, comprobante de compra en tarjeta, etc. Cuando el producto adquirido
ha presentado una falla técnica comprobada por algún Centro de Servicio Autorizado de la marca, cliente puede
exigir: cambio de producto, reparación o devolución del dinero pagado. Se debe considerar que el plazo de 6 meses
se suspende durante el periodo que se ejerce la garantía. Es esencial que NUNCA se rechace una garantía sin haber
pasado por la revisión del servicio técnico
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Garantía Voluntaria: Reparación del producto adquirido que ha presentado una falla técnica (comprobada por
Centros de Servicios Autorizados por la marca). Esta garantía se hace efectiva una vez vencido el plazo legal que estable la
Ley. La garantía voluntaria que ofrece Samsung consiste en la reparación gratuita del producto, no el cambio del mismo.
- Revisa la garantía del fabricante en http://www.samsung.com/cl/support/warranty/
Los CAnales de contacto con el fabricante frente a fallas son:
Condiciones para hacer valer la garantía
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Presentar documentación suficiente que acredite la compra de ese producto, según lo establecido en la Ley de
Protección al Consumidor.
- La evidencia de la compra puede ser la boleta, factura, guía o comprobante de despacho, comprobante del medio de pago, etc.
Exclusión del cliente
El cliente podría perder la garantía de su producto, si en terreno se identifica alguno de los siguientes puntos:
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Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de usuario y/o realizado en condiciones ambientales deficientes.
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Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, como también defectos de instalación eléctrica.
- Instalación en condiciones distintas a los indicados en el manual de usuario.
- Intervención del artefacto por personal no autorizado por Samsung Electronics Chile Ltda.
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Enmiendas en los datos del certificado de garantía o factura de compra y la no presentación del documento que
acredite la compra (boleta o factura).
- Adulteración, ausencia o enmienda del número de serie de fabricación.
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Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje o guarda inadecuada o trato incorrecto, como también los daños a causa de
temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos, humedad, ambientes de polvo excesivos, etc.
- La operación del artefacto en condiciones no prescritas en la manual de usuario.
- Defectos técnicos derivados de problemas causados por la instalación incorrecta del producto.
- Modificación del software original del producto.
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Se puede rechazar una garantía por “transporte y/o bodegaje inadecuado” si es que existe evidencia de que el
producto fue entregado en buen estado al Cliente. Si no, se recomienda aceptar la garantía.
