¿Qué es una eSIM?

La eSIM (SIM embebida) es una tarjeta SIM digital integrada directamente en tu equipo. Cumple la misma función que una SIM física, pero sin necesidad de insertarla o cambiarla.

¿Qué beneficios tiene la eSIM?

• No necesitas una tarjeta física.
• Mayor seguridad (no se pierde ni se daña)
• Permite tener más de una línea en el mismo dispositivo (dual SIM).

¿Qué equipos son compatibles con eSIM?

La eSIM está disponible en ciertos modelos de smartphones, smartwatches y tablets. Puedes revisar la disponibilidad digitando *#06# y verificando si aparece el código EID.

¿Cómo puedo activar mi eSIM?

Si lo realizas a través del QR entregado vía correo electrónico:

• Abre el correo con el QR
• Si tu equipo lo permite, mantén tu dedo presionado en el QR y pasarás a la etapa de activación.

  Iphone

  

  

  

  

  Android

  

  

  
• Si no lo permite, puedes activarlo siguiendo los pasos descritos a continuación, pero primero, asegúrate de tener otra pantalla con tu QR disponible para poder escanearlo con tu teléfono: Configuración > Datos móviles > Agregar plan de datos móviles.
  

  Iphone

  

  

  

  

  Android

  

  

  

  

Si lo realizas de manera presencial:

• Acércate a una de nuestras sucursales habilitadas para activar el servicio eSIM.
• Se te mostrará un código QR que puedes escanear junto con el ejecutivo, para comenzar la configuración de tu eSim.
  Importante: Debes conectarte a una red Wi-Fi (disponible en todas nuestras sucursales) para comenzar con el proceso.
• Escanea el código QR desde la camara de tu equipo o siguiendo los siguientes pasos desde tu telefono en: Configuración > Datos móviles > Agregar plan de datos móviles
  
  *Si no escaneaste el QR durante el proceso, puedes escanear el código QR enviado a tu correo electrónico.
• ¡Listo! Tu línea quedará activa.

A. iPhone

A.1 Escaneo de codigo QR

A.2 Etapa de Activación

B. Android

B.1 Escaneo de QR por Sistema operativo

B.2 Etapa de Activación

A. Comprobación de línea activa iPhone

B. Comprobación de línea activa Android

¿Puedo tener una eSIM y una SIM física en el mismo equipo?

Sí, si tu dispositivo es dual SIM. Puedes usar una línea en la eSIM y otra en la tarjeta física.

¿Puedo cambiar mi eSIM a otro dispositivo?

Sí, pero necesitarás un nuevo QR. Por seguridad, el mismo QR no puede usarse en dispositivos distintos.

¿Qué pasa si restauro mi equipo de fábrica o lo cambio?

Un código QR puede ser escaneado hasta 3 veces en el mismo dispositivo. Si restauras tu equipo de fábrica, puedes volver a escanear el mismo QR siempre que no hayas alcanzado el límite de escaneos. En el caso de cambiar el equipo, deberás solicitar un nuevo QR para volver a activarla.

¿Puedo usar eSIM en el extranjero?

Sí. Si tu equipo es compatible y está desbloqueado, puedes agregar perfiles eSIM de otros operadores que lo ofrezcan en el país de destino.

¿Qué hago si borro o pierdo mi eSIM?

Si pierdes la eSIM o la borras, puedes volver a escanear el QR de activación hasta 2 veces más.
En caso de no encontrar el correo con el QR, puedes acercarte a una de nuestras sucursales habilitadas y solicitar un reemplazo.

¿Qué pasa si ya escaneé mi código eSIM las 3 veces y necesito hacerlo nuevamente?

El código QR de tu eSIM solo puede escanearse hasta 3 veces por seguridad.
Si intentas escanearlo una cuarta vez, tu equipo no permitirá la activación.
En este caso, será necesario que te acerques a una sucursal Claro para solicitar un nuevo código eSIM y poder continuar usando el servicio.

¿La eSIM tiene costo?

No, la eSIM no tiene costo para ti.

¿Puedo activar varias eSIM en el mismo equipo?

Depende del modelo de tu equipo y de su capacidad de almacenamiento. Algunos permiten almacenar varios perfiles eSIM, pero solo usar uno o dos de forma simultánea.

¿Qué necesito para contratar una línea con eSIM?

• Un equipo compatible.
• Documento de identidad vigente.
• Solicitar el servicio en los centros de atención al cliente disponibles, que puedes revisar aquí
• Contar con conexión WiFi al momento de la activación.

* En caso de comprar tu equipo o contratar tu plan en algunos de nuestros retails asociados, ellos te asesorarán en el proceso.