1. ¿Qué es Crunchyroll?

Crunchyroll es una plataforma de streaming especializada en anime que ofrece una amplia colección de series, películas y dramas asiáticos.

2. ¿Qué planes de suscripción puedo contratar?

Crunchyroll ofrece dos planes para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades.

Características	Plan Fan	Plan Mega Fan
Acceso al catálogo completo	✅	✅
Contenido sin publicidad	✅	✅
Estrenos casi simultáneos con Japón	✅	✅
Descarga de contenido para ver sin conexión	❌	✅
Dispositivos simultáneos	1	4
Acceso a Game Vault	❌	✅

3. ¿Cómo me suscribo a Crunchyroll Plan Fan o Crunchyroll Plan Mega Fan?

Puedes suscribirte de dos maneras:
1. Contactándonos a nuestro Contact Center al 800 171 800.
2. A través de nuestro portal.

4. ¿Qué pasa si ya tengo una suscripción de Crunchyroll contratada directamente o con otro proveedor?

Si ya tienes activa una suscripción Premium de Crunchyroll, deberás cancelarla y esperar a que finalice su vigencia antes de activar el servicio con Claro.
Como alternativa, puedes crear una nueva cuenta para activar el servicio. Sin embargo, perderás el historial de visualización, listas, favoritos y preferencias asociadas a tu cuenta actual.
Para obtener más información sobre cómo cancelar tu suscripción, presiona este enlace.

5. ¿Puedo mantener mi suscripción actual de Crunchyroll y activar el servicio de Claro con el mismo correo electrónico?

Puedes utilizar el mismo correo electrónico para activar Crunchyroll con Claro una vez que tu suscripción Premium vigente haya finalizado. Si actualmente tienes una suscripción activa, deberás cancelarla y esperar al término de su vigencia antes de completar la activación.

6. Si en el pasado tuve una cuenta en Crunchyroll y ahora quiero suscribirme con Claro, ¿Puedo usar el mismo correo electrónico y contraseña?

Sí. Puedes utilizar el mismo correo electrónico y contraseña que tenías anteriormente, siempre que tu suscripción previa haya expirado antes de iniciar la activación con Claro. Al hacerlo, tu cuenta se vinculará automáticamente.

7. ¿Cómo activo mi suscripción?

Ingresa aquí e inicia sesión con tu Cuenta Claro para completar el proceso de activación.

8. ¿Cuánto demora la activación de Crunchyroll después de contratar el servicio?

La activación estará disponible de forma inmediata una vez contratado el servicio. Si no puedes activarlo, verifica que hayas recibido el correo de activación o intenta nuevamente desde el portal de Claro. Ingresa aquí.

9. Contraté Crunchyroll, pero no recibí el correo de activación. ¿Qué debo hacer?

Revisa las carpetas de correo no deseado o spam. Si no encuentras el correo, intenta nuevamente el proceso de activación desde el portal de Claro.
Si el problema persiste, comunícate con nuestro Contact Center.

10. ¿Cuánto cuesta Crunchyroll Plan Fan y Crunchyroll Plan Mega Fan?

Puedes conocer los precios de nuestros planes Crunchyroll en el siguiente enlace.

11. ¿Hasta cuándo durará el beneficio de Crunchyroll?

Crunchyroll es un servicio adicional que permanecerá activo mientras mantengas la suscripción contratada y no solicites su cancelación.

12. Si tengo Plan Fan con Claro y quiero cambiarme a Plan Mega Fan, ¿qué debo hacer?

Debes llamarnos al 800 171 800 para que un ejecutivo te ayude a hacer el cambio.

13. ¿Qué pasa si no pago mi boleta o cancelo mi plan Claro?

Si tu servicio es suspendido por deuda o cancelas tu plan, también perderás el acceso a la suscripción de Crunchyroll asociada a tu cuenta.

14. ¿Cómo cancelo mi suscripción de Crunchyroll contratada con Claro?

Para cancelar tu suscripción de Crunchyroll contratada con Claro, debes comunicarte con nuestro Contact Center al 800 171 800.

15. ¿Puedo volver a contratar Crunchyroll después de cancelar el servicio?

Sí. Puedes volver a contratar Crunchyroll en cualquier momento, sujeto a la disponibilidad comercial vigente.

16. ¿Todas las series tienen estreno simultaneo (simulcast)?

Disfruta de estrenos simultáneos en series seleccionadas, de acuerdo con la disponibilidad y las licencias de cada título.

17. ¿Puedo descargar episodios para verlos sin conexión?

Sí, pero únicamente si tienes contratado el Plan Mega Fan. Este plan permite descargar episodios y películas para verlos sin conexión desde la aplicación.

18. ¿Puedo usar Crunchyroll en varios dispositivos con la misma cuenta?

Sí. Sin embargo, la cantidad de reproducciones simultáneas dependerá del plan contratado. El Plan Fan permite reproducir contenido en 1 dispositivo a la vez y el Plan Mega Fan en hasta 4 dispositivos simultáneamente.

19. ¿El contenido tiene subtítulos y anime doblado?

Siempre y cuando esté disponible el ícono de subtítulos/audio se podrá cambiar el idioma del audio y activar/desactivar subtítulos o escoger el idioma.
Sí. El contenido disponible puede incluir subtítulos y/o doblaje en distintos idiomas. Podrás seleccionar las opciones disponibles desde el reproductor de la aplicación. Puedes verlo en el ícono Subtítulo/Audio para activar/desactivar y escoger el idioma.

20. ¿Crunchyroll tiene control parental?

Sí. Crunchyroll permite configurar controles parentales y establecer un PIN para restringir contenido dentro de la aplicación.

21. ¿Desde cuándo se cobrará mi suscripción a Crunchyroll?

El cobro comienza a partir de la fecha en que solicitaste el servicio. Por esta razón, tu primera boleta incluirá dos montos:
o Un cobro proporcional, correspondiente a los días transcurridos desde la contratación hasta la fecha de emisión de tu boleta.
o El cobro del mes en curso, correspondiente al período vigente del de servicio.
A partir de la segunda boleta, se reflejará únicamente el cobro mensual normal.

22. ¿Cómo contacto al Soporte de Crunchyroll?

Si necesitas ayuda con tu cuenta o con el contenido de Crunchyroll, visita su Centro de Ayuda.

23. Si olvidé la contraseña de Crunchyroll, ¿Cómo la restablezco?

24. ¿Puedo reproducir contenido en la web o en Smart tv?

Sí. Puedes reproducir contenido desde la versión web en tu computador y también en Smart TV compatibles con la aplicación Crunchyroll.

25. ¿Qué dispositivos son compatibles con Crunchyroll?

Puedes revisar el listado completo de dispositivos compatibles en el siguiente artículo de ayuda de Crunchyroll

26. Al intentar activar Crunchyroll aparece que mi correo electrónico ya está en uso. ¿Qué significa?

SI al momento de la activación te aparece el mensaje “Ya tienes una suscripción activa” es posible que el correo electrónico ya esté asociado a una cuenta de Crunchyroll existente. Si actualmente tienes una suscripción Premium activa, deberás cancelarla y esperar a que finalice su vigencia antes de activar el servicio con Claro.