Antes de solicitar un cambio de equipo Hogar por motivos técnicos, se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Verificar que los pagos de boletas estén al día en Pago Express Claro Chile.
• Revisar que el equipo está conectado correctamente a la electricidad.
• Revisar que el cable de red está correctamente conectado al computador. En el caso de TV, verificar la conexión coaxial del decodificador a la televisión.
• En caso de no obtener señal, reiniciar manualmente el modem/decodificador, apagándolo y luego encendiéndolo. O también, desconectarlo de la electricidad unos minutos y conectarlo nuevamente. Confirmar encendido completo de las luces de actividad, en el dispositivo.
• En el caso que los inconvenientes persistan en el tiempo, es necesario solicitar asistencia técnica mediante un formulario en Sucursal Virtual Mi Claro. En la opción Tipo selecciona Técnica.