Sobre el servicio

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1. ¿Qué es la Asistencia de Mascotas?

Asistencia de Mascotas es un servicio complementario exclusivo para clientes Claro que cuenten con un servicio de Internet o un plan Postpago Claro Móvil activo y sin deuda vencida.
Te reembolsa gastos veterinarios de tu perro o gato en urgencias, consultas, exámenes, vacunas y más, hasta el tope anual en UF de cada prestación según tu plan. Además, accedes a descuentos y beneficios en más de 1.200 comercios. Este servicio es entregado por Serviclick.
Consideraciones importantes:

• Cobertura: centros veterinarios de Chile continental y la Isla de Chiloé. No aplica para otros territorios insulares ni para el territorio antártico.
• Edad de la mascota: al contratar, debe tener entre 0 y 10 años y 364 días. Si supera esa edad mientras tiene la asistencia, mantiene la cobertura por 6 meses adicionales.
• Inicio de uso: puedes usar la asistencia 24 horas después de contratarla.
• Registro: debes registrar a tu mascota para solicitar reembolsos.

2. ¿Quién es el responsable de este servicio?

Este servicio es contratado a través de Claro, que actúa como canal de comercialización y contratación. La prestación y ejecución de los servicios están a cargo de Serviclick, empresa responsable de la atención, la coordinación y la entrega de las prestaciones asociadas.

3. ¿Qué mascotas están cubiertas?

Solo perros y gatos. Quedan excluidas aves, reptiles, roedores, animales exóticos o de granja, y otros.

4. ¿Hay restricción de edad para contratar la Asistencia de Mascotas?

Sí. La mascota debe tener entre 0 y 10 años y 364 días al contratar. Deberás acreditar la edad con documentación veterinaria firmada y timbrada. Si supera los 10 años y 364 días mientras tiene la asistencia, mantiene la cobertura por 6 meses adicionales.

5. ¿Hay exclusiones en Asistencia de Mascotas?

Sí. En la Asistencia de Mascotas Premium se excluyen las enfermedades preexistentes en hospitalización veterinaria y procedimientos médicos veterinarios. No necesitas declararlas al contratar.

Planes, coberturas y precios

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6. ¿Qué planes de Asistencia de Mascotas existen y cuánto cuestan?

Puedes elegir entre Asistencia de Mascotas Estándar por $3.990 mensuales, IVA incluido, o Asistencia de Mascotas Premium por $9.990 mensuales, IVA incluido.

Las tarifas podrán reajustarse de forma trimestral según la variación positiva del IPC. Te informaremos previamente cualquier cambio de precio.

7. ¿Qué cubre cada plan y cuánto cubre?

Plan	Coberturas principales	Monto / tope informado
Estándar	Urgencias veterinarias, exámenes, consultas, vacunas y desparasitación; telemedicina veterinaria; acceso al programa de descuentos y beneficios en más de 1.200 comercios.	Urgencia UF 10; exámenes UF 5; consultas UF 5; vacunas UF 3; desparasitación UF 7.
Premium	Incluye todo lo del Estándar y además hospitalización, especialidades médicas, procedimientos médicos, baño y peluquería, y cremación.	Lo mismo del Estándar, más: hospitalización UF 15; especialidades UF 5; procedimientos UF 5; baño y peluquería UF 3; cremación UF 4.

Nota: los montos son límites máximos anuales por prestación y se cuentan por año desde la fecha de contratación. No se acumulan de un año a otro ni se traspasan entre prestaciones. Están en UF, así que su valor en pesos depende de la UF del día en que solicitas el reembolso. En el plan Premium, hospitalización y procedimientos médicos no cubren enfermedades preexistentes.

8. ¿Qué incluye el Plan Premium que no tiene el Estándar?

El plan Premium ($9.990 mensuales, IVA incluido) incluye hospitalización veterinaria (UF 15), consultas de especialidades médicas (UF 5), procedimientos médicos (UF 5), baño y peluquería (UF 3) y cremación de mascota (UF 4). Hospitalización y procedimientos médicos no cubren enfermedades preexistentes.

9. ¿Los montos son por evento o anuales?

Los montos corresponden a límites anuales por tipo de prestación, que se cuentan por año desde la fecha de contratación de tu asistencia:

• No existe un límite de eventos, pero sí un monto máximo anual por prestación.
• Los montos no se acumulan de un año a otro.
• Los montos no son transferibles entre prestaciones.

Por ejemplo, en el plan Estándar puedes usar los UF 3 de vacunas en una o varias atenciones durante el año, hasta completar ese monto.

10. ¿Qué es la telemedicina veterinaria?

Es una consulta online con un veterinario, coordinada por Serviclick y disponible en los planes Estándar y Premium. Debes solicitarla previamente al 600 0860 580, opción 3. Serviclick la asigna en un plazo de 1 hora.

Contratación y activación

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11. ¿Cómo contrato el servicio de Asistencia de Mascotas?

Puedes contratarlo en sucursales Claro o a través del Call Center, llamando al 800 171 171. Si eres cliente de Claro Móvil, también puedes contratarlo llamando al 103 desde tu celular Claro.
Requisitos:

• Ser persona natural, mayor de 18 años y titular del servicio.
• No tener deuda vencida en el servicio donde se cargará la asistencia.
• No aplica para empresas.
• En Claro Móvil, solo para planes postpago (no aplica a cuenta exacta ni prepago).

12. ¿Cuántas asistencias puedo contratar?

• Internet Hogar: hasta 2 por dirección, del mismo plan o de planes distintos.
• Claro Móvil: hasta 2 por línea, una Estándar y una Premium.

Si tienes ambos servicios, puedes contratar en cada uno, siempre para mascotas distintas.
Cada asistencia protege a una mascota distinta. No puedes contratar más de una asistencia para la misma mascota.

13. ¿Desde cuándo puedo usar la asistencia?

24 horas después de contratarla. Aplica a ambos planes y a todas las prestaciones.

14. ¿Cómo se activa el servicio de Asistencia de Mascotas?

Tu asistencia queda activa desde la contratación y puedes usarla 24 horas después. Recibirás 2 correos:

• Uno de bienvenida de Claro.
• Otro de Serviclick con tu usuario (RUT del titular) y tu contraseña inicial (primeros 5 dígitos del RUT), para registrar a tu mascota en asistencias.serviclick.cl.

En tu primer ingreso debes cambiar la contraseña y registrar nombre, raza, edad, sexo y color de tu mascota. Te recomendamos hacerlo apenas recibas el correo: el registro es necesario para pedir reembolsos y el cobro comienza desde la contratación. Si prefieres, puedes registrarla llamando al 600 0860 580, opción 2.

15. ¿Qué pasa si aún no registro a mi mascota?

Tu asistencia está activa, pero no podrás solicitar reembolsos hasta registrar a tu mascota, y el cobro se mantiene. Si tu mascota recibe una prestación antes de estar registrada, tienes 15 días corridos desde esa prestación para registrarla y pedir el reembolso. Puedes registrarla en asistencias.serviclick.cl o llamando al 600 0860 580, opción 2.

16. No me llegó el correo de Serviclick, ¿qué hago?

Revisa tu carpeta de spam y marca a Serviclick como remitente de confianza. Si no lo encuentras, llama al 600 0860 580, Marca la opción 2: te ayudarán a registrar a tu mascota durante la llamada y actualizarán tu correo.

Uso y reembolsos

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17. ¿Puedo ir a cualquier veterinaria?

Sí, a cualquier centro veterinario de Chile continental o de la Isla de Chiloé. Lo que cuenta es dónde se atiende tu mascota, no dónde vives: las atenciones fuera de ese territorio (por ejemplo, durante un viaje) no tienen cobertura. Para pedir el reembolso debes registrar a tu mascota y hacer la solicitud dentro de 15 días corridos desde la prestación que deseas reembolsar.

18. ¿Cómo solicito un reembolso?

En asistencias.serviclick.cl o al 600 0860 580, opción 3. Debes hacerlo dentro de 15 días corridos desde la prestación que deseas reembolsar y con tu mascota registrada.

19. ¿Qué documentos necesito para el reembolso?

Boletas y recetas legibles, con firma y timbre del médico veterinario tratante, y los datos del centro veterinario.

20. ¿Cuánto demora el reembolso?

Si la documentación está completa y la solicitud es aprobada, el reembolso se procesa en un plazo de 24 horas. La cuenta bancaria debe pertenecer al titular que contrató la asistencia.
Si no estás de acuerdo con el monto reembolsado, contacta a Serviclick en asistencias.serviclick.cl o al 600 0860 580, opción 3. Te darán respuesta a la consulta en un plazo de 3 días hábiles.

21. ¿Qué no cubre el servicio?

El servicio no cubre los casos en que:

• La mascota no se registró ni se solicitó el reembolso dentro de los 15 días corridos desde la prestación.
• La mascota superó el límite de edad, incluidos los 6 meses adicionales.
• La atención fue fuera de Chile continental o de la Isla de Chiloé.
• Los gastos no corresponden a la prestación solicitada.
• Las boletas o recetas son ilegibles o no tienen la firma del veterinario.
• Se superó el tope anual de la prestación (revisa los montos en «¿Qué cubre cada plan y cuánto cubre?»).
• En el plan Premium, se trata de enfermedades preexistentes en hospitalización o procedimientos médicos.

Cobro y pagos

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22. ¿Dónde aparece el cobro de la Asistencia de Mascotas?

El cobro se realiza mensualmente en tu boleta de Claro, en la sección «Otros Servicios Adicionales».

23. ¿Qué pasa si no pago la boleta?

Si no pagas tu boleta, Claro podrá suspender o finalizar tu suscripción. Si el servicio fue suspendido, se reactivará al día hábil siguiente de realizado el pago, y mantendrás el registro de tu mascota y tus beneficios. Si tu suscripción fue cancelada, será necesario contratar el servicio nuevamente para volver a utilizarlo.

Cambios, baja y recontratación

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24. ¿Puedo cambiarme de plan Estándar a Premium o al revés?

Sí, siempre que no tengas deuda vencida. El cambio genera una póliza nueva:

• Debes registrar nuevamente a tu mascota.
• Vuelven a correr las 24 horas para empezar a usar la asistencia.
• Los topes anuales se cuentan desde la fecha de contratación de la nueva póliza.

En tu próxima boleta verás el cobro proporcional de ambos planes. En Claro Móvil, si ya tienes una asistencia Estándar y una Premium en la misma línea, no es posible hacer el cambio.

25. ¿Qué pasa si cambio mi plan de Internet o móvil?

Tu asistencia no se ve afectada y se mantiene activa.

26. ¿Cómo doy de baja una asistencia?

Puedes solicitar la baja en cualquier sucursal Claro o llamando al 800 171 171. Si eres cliente de Claro Móvil, también puedes hacerlo llamando al 103 desde tu celular Claro.
La cancelación se hará efectiva en un plazo máximo de 1 día hábil. Además:

• La baja no está disponible en la Sucursal Virtual ni en la App.
• Puedes solicitarla aunque tengas deuda; la deuda se mantiene en tu servicio principal.
• En tu próxima boleta verás el último cobro, proporcional hasta la fecha de la baja.
• Las solicitudes de reembolso que hayas ingresado antes de la baja se seguirán gestionando con normalidad.

27. ¿Qué pasa si cancelo mis servicios Claro?

Si cancelas tu servicio de Internet Claro o tu plan Postpago Claro Móvil, la suscripción de Asistencia de Mascotas finalizará automáticamente, por lo que dejarás de tener acceso a los beneficios asociados al servicio.
Las solicitudes de reembolso que hayas ingresado antes de la cancelación se seguirán gestionando con normalidad. Esta cancelación no genera indemnización ni compensación.

28. ¿Puedo volver a contratar después de dar de baja la asistencia?

Sí. Aplicarán las condiciones comerciales vigentes a la fecha de la nueva contratación, y deberás registrar nuevamente a tu mascota.

29. ¿Puedo traspasar la asistencia a otra mascota?

No. Cada asistencia está asociada a una sola mascota. Si quieres proteger a otra mascota, debes contratar una nueva asistencia, que corresponde a una nueva póliza.

Contacto

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30. ¿Si tengo algún problema con la asistencia, a quién debo contactar?

Si necesitas ayuda, tienes consultas, quieres solicitar un reembolso o hacer un reclamo sobre una prestación, ingresa a asistencias.serviclick.cl o llama a Serviclick al 600 0860 580 y elige:

• Opción 2: registro (enrolamiento) de tu mascota.
• Opción 3: reembolsos, postventa, urgencias veterinarias y telemedicina.

Horarios de atención:

• Atención Serviclick (activación de prestaciones y urgencias veterinarias): 24 horas al día, los 7 días de la semana, durante todo el año.
• Soporte Técnico y Postventa (consultas, problemas de uso, acceso a la plataforma, recuperación de usuario o contraseña, entre otros): de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Para consultas relacionadas con contratación, baja del servicio, facturación o cobros, puedes comunicarte con los canales de atención de Claro llamando al 800 171 171. Si eres cliente de Claro Móvil, también puedes llamar al 103 desde tu celular Claro.