1. ¿Qué es la Asistencia de Mascotas?

Asistencia de Mascotas es un servicio complementario exclusivo para clientes Claro que cuenten con un servicio de Internet o un plan Postpago Claro Móvil activo y sin deuda pendiente. Permite acceder a cobertura veterinaria para perros y gatos mediante reembolsos y descuentos en distintos servicios, como consultas, urgencias, exámenes, vacunas y otras prestaciones relacionadas con el cuidado de tu mascota. Este servicio es entregado por Serviclick.
Consideraciones importantes:

• Cobertura disponible en Chile continental y la Isla de Chiloé. No aplica para otros territorios insulares ni para el territorio antártico.
• Disponible para perros y gatos desde su nacimiento y hasta los 9 años y 364 días.
• La mascota debe ser enrolada para acceder a los beneficios del servicio

2. ¿Cómo contrato el servicio de Asistencia de Mascotas?

Puedes contratar el servicio de Asistencia de Mascotas en sucursales Claro o a través del Call Center llamando al 800 171 171. Si eres cliente de Claro Móvil, también puedes contratarlo llamando al 103 desde tu celular Claro.

3. ¿Qué planes de Asistencia de Mascotas existen y cuánto cuestan?

Puedes elegir entre Asistencia de Mascotas Estándar por $3.990 mensuales, IVA incluido, o Asistencia de Mascotas Premium por $9.990 mensuales, IVA incluido.

4. ¿Qué cubre cada plan y cuánto cubre?

Plan	Coberturas principales	Monto / tope informado
Estándar	Urgencias médicas veterinarias; descuentos en exámenes, consultas, vacunas y desparasitación; acceso al programa de descuentos y beneficios.	Urgencia veterinaria: UF 10 anual. Descuentos: según detalle de coberturas vigente.
Premium	Incluye las coberturas del Estándar y además hospitalización, especialidades médicas, procedimientos médicos, baño y peluquería, y cremación.	Hospitalización UF 15; especialidades UF 5; procedimientos UF 5; baño y peluquería UF 3; cremación UF 4. Topes anuales por prestación.

Nota: los montos son límites máximos anuales por tipo de prestación; no se acumulan entre años ni se transfieren entre prestaciones.

5. ¿Qué mascotas están cubiertas?

Solo perros y gatos. Quedan excluidas aves, reptiles, roedores, animales exóticos o de granja, y otros.

6. ¿Hay restricción de edad para contratar la Asistencia de Mascotas?

Sí. La mascota debe tener entre 0 y 9 años con 364 días al contratar. Deberás acreditar la edad con documentación veterinaria firmada y timbrada.

7. ¿Cómo se activa el servicio de asistencia de Mascotas?

Una vez contratado el servicio, debes registrar a tu mascota en asistencias.serviclick.cl; ingresando el RUT del titular de la cuenta como usuario y los primeros 5 dígitos como contraseña inicial, o llamar al 600 0860 580. Durante el registro debes ingresar nombre, raza, edad, sexo y color de la mascota. La gestión debe efectuarse en un plazo máximo de 15 días corridos contados desde la fecha de contratación de la asistencia.

8. ¿Qué sucede si no registro a mi mascota dentro de los 15 días?

Si no registras a tu mascota dentro de los 15 días establecidos, no podrás acceder a los beneficios de la Asistencia de Mascotas. El registro es obligatorio y debe realizarse antes de gestionar el reembolso de alguna prestación.

9. ¿Puedo ir a cualquier veterinaria?

Sí. Puedes atenderte en cualquier centro veterinario del país. Recuerda que para hacer uso del servicio tu mascota debe estar enrolada.

10. ¿Qué no cubre el servicio?

El servicio no cubre los casos en que:

• La mascota no se encuentra enrolada.
• El servicio no fue activado dentro de los 15 días desde la contratación.
• Los gastos no corresponden a la prestación solicitada.
• Las boletas se encuentran ilegibles o no cuentan con la firma del veterinario.
• Se ha superado el límite anual de cobertura.

11. ¿Qué incluye el Plan Premium que no tiene el Estándar?

El plan premium $9900 incluye Hospitalización veterinaria (UF 15), consultas de especialidades médicas (UF 5), procedimientos médicos (UF 5), baño y peluquería (UF 3) y cremación de mascota (UF 4).

12. ¿Los montos son por evento o anuales?

Los montos corresponden a límites anuales por tipo de prestación:

• No existe un límite de eventos, pero sí un monto máximo anual por prestación.
• Los montos no se acumulan de un año a otro.
• Los montos no son transferibles entre prestaciones.

13. ¿Qué documentos necesito para el reembolso?

Boletas y recetas legibles con firma y timbre del médico veterinario tratante, y datos del centro veterinario.

14. ¿Cuánto demora el reembolso?

Si la documentación está completa y la solicitud es aprobada, el reembolso se procesa en un plazo de 24 horas. La cuenta bancaria debe pertenecer al titular que contrató la asistencia

15. ¿Dónde aparece el cobro de la asistencia de Mascotas?

El cobro se realiza mensualmente en tu boleta de Claro, en la sección "Otros Servicios Adicionales".

16. ¿Qué pasa si no pago la boleta?

Si no pagas tu boleta, Claro podrá suspender o finalizar tu suscripción. Si el servicio fue suspendido, se reactivará al día hábil siguiente de realizado el pago. Si tu suscripción fue cancelada, será necesario contratar el servicio nuevamente para volver a utilizarlo.

17. ¿Cómo doy de baja una asistencia?

Puedes solicitar la baja en cualquier sucursal Claro o llamando al 800 171 171. Si eres cliente de Claro Móvil, también puedes realizar la solicitud llamando al 103 desde tu celular Claro.
La cancelación se hará efectiva en un plazo máximo de 1 día hábil.

18. ¿Qué pasa si cancelo mis servicios Claro?

Si cancelas tu servicio de Internet Claro o tu plan Postpago Claro Móvil, la suscripción de Asistencia de Mascotas finalizará automáticamente, por lo que dejarás de tener acceso a los beneficios asociados al servicio. Esta cancelación no genera indemnización ni compensación.

19. ¿Quién es el responsable de este servicio?

Este servicio es contratado a través de Claro, quien actúa como canal de comercialización y contratación. La prestación y ejecución de los servicios son realizados por Serviclick, empresa responsable de la atención, coordinación y entrega de las prestaciones asociadas.

20. ¿Si tengo algún problema con la asistencia, a quién debo contactar?

Si necesitas ayuda, tienes consultas sobre el servicio o requieres activar alguna prestación, debes contactar directamente a Serviclick al 600 0860 580.
Horarios de atención:

• Mesa de Asistencia (activación de prestaciones y urgencias veterinarias): disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, durante todo el año.
• Soporte Técnico y Postventa (consultas, problemas de uso, acceso a la plataforma, recuperación de usuario o contraseña, entre otros): disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Para consultas relacionadas con contratación, baja del servicio, facturación o cobros, puedes comunicarte con los canales de atención de Claro llamando al 800 171 171. Si eres cliente de Claro Móvil, también puedes llamar al 103 desde tu celular Claro.